Kontroly pohřebních služeb v Česku: Každá třetí měla nějaký problém
Foto: ČOI
Teplice

ČR - Pohřebnictví je specifickou oblastí služeb, kterou Česká obchodní inspekce důsledně kontroluje, jelikož je spotřebiteli využívána v době, kdy se vyrovnávají se ztrátou svých blízkých. V průběhu kontrolní akce uskutečnila ČOI celkem 77 kontrol a porušení zákona o ochraně spotřebitele zjistila více než ve 30 procentech případů.

„Z důvodu provádění kontrol se úroveň poskytovaných pohřebních služeb zlepšila. V procentuálním vyjádření došlo, oproti obdobné akci provedené v roce 2017, ke snížení počtu zjištění o 15,8 procent,“ říká k výsledkům kontrol ředitel ČOI Mojmír Bezecný.

Česká obchodní inspekce v období od 15. července do 13. listopadu 2020 provedla kontrolní akci zaměřenou na dodržování povinností stanovených právními předpisy při poskytování pohřebních služeb. Jednalo se zejména o zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Celkem uskutečnila 77 kontrol a při 24 kontrolách zjistila porušení právních předpisů, což je 31,2 %.
V porovnání s jinými roky ovlivnil počty kontrol nástup druhé vlny pandemie. Přesto výsledky kontrol - 31,2 % zjištěných nedostatků potvrzují opodstatněnost provedení této kontrolní akce.

Zjištěné nedostatky

Ve 28 případech porušili obchodníci některá ustanovení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Jednalo se o tyto případy:

  • v 15 případech prodávající neinformoval spotřebitele o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (§ 14 odst. 1)
  • ve 4 případech prodávající neinformovali spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb v souladu s cenovými předpisy (§ 12)

Porušení dalších ustanovení zákona o ochraně spotřebitele bylo zjištěno v menším počtu. V některých kontrolních případech bylo zjištěno i porušení více zákonů, resp. jednotlivých ustanovení, současně.

Uložená opatření

Česká obchodní inspekce v tomto období pravomocně uložila celkem 20 pokut v hodnotě 32 500 Kč. Uvedené počty pokut a jejich výše se vztahují i k dalším porušením právních předpisů, která byla v rámci kontrol zjištěna, a mohou se tak projevit i v jiných kontrolních akcích

Rady pro pozůstalé

  • Nenechte si vnutit pohřební služby konkrétního subjektu bezprostředně po úmrtí blízké osoby!
  • Vyberte pohřební službu, která se o důstojné rozloučení se zesnulým postará, až po poradě s blízkými nebo na doporučení důvěryhodného člověka!
  • Sepište si ještě před jednáním v pohřební službě všechny požadavky, které na poslední rozloučení máte!
  • Před sepsáním objednávky žádejte ke každé položce i její cenu!
  • Máte právo na objednávku služby v písemné podobě, a to včetně kalkulace všech nákladů objednaných pohřebních služeb!Vyplatí se pověřit někoho z příbuzenstva kontrolou, zda byly
  • objednané služby v plném rozsahu poskytnuty!
  • Ve vyúčtování (faktuře) žádejte rozepsání všech položek, které byly v rámci objednané služby skutečně poskytnuty!
  • Případné nesrovnalosti řešte okamžitě na místě sepsáním reklamace!
REKLAMA

Podmínky užití

Texty označené jako (PR) nebo (PI) případně Reklamní sdělení či Sponzorováno jsou placenou inzercí.

Obsah tohoto webu je chráněn autorským zákonem. Přepis, šíření či další zpřístupňování obsahu tohoto webu či jeho části veřejnosti, a to jakýmkoliv způsobem, je bez předchozího souhlasu vydavatele webu výslovně zakázáno.

Za obsah inzerátů nese odpovědnost jejich zadavatel. Redakce se nemusí s obsahem inzerátů ztotožňovat a nenese žádnou odpovědnost za případné škody, které jejich zveřejněním vzniknou.

Nahoru